王牌店长训练营

主讲老师：吕咏梅老师

　　培训对象：终端导购、店长、督导、加盟商

　　培训时间：3天，6小时/天

　　授课方式：1、主题讲授，2、分组PK，3、情景模拟，4、案例研讨，5、互动游戏，6、视频欣赏

　　培训导言：

　　零售连锁行业竞争白热化的时代，您是否存在以下让您头疼的问题：

　　店长无法独挡一面，管理起来很困难;

　　门店导购流失率越来越大，优秀员工留不住;

　　门店员工没有凝聚力，勾心斗角，抢业绩;

　　面对困难，员工总是诸多借口和抱怨;

　　仓库里库存堆积，门店员工却总说没有货卖;

　　员工抱怨目标太高，无法完成……

　　独家研发的《王牌店长训练营》抓住店长管理的几个关键环节，培养店长积极主动的心态和独挡一面的能力，打造高效、团结的终端销售团队，为您解决以上难题，提升门店业绩。

　　课程特色：

　　本课程是讲师10年品牌服装经营、销售实践和5年服装行业培训经验的总结，课堂上没有高深难懂的理论和精彩华丽的演讲，而是抓住80、90后店长在实际管理中遇到的困难和关键问题进行分析，给出具体方法和指导，授课语言通俗易懂，授课形式丰富生动，深受学员喜欢。

　　学员收益：

　　清楚店长的角色定位和所需技能，帮店长树立积极主动、学习的心态;

　　培养店长用老板的心态管理门店，掌握巧妙与员工沟通的技巧与方法;

　　运用员工管理的技巧留住优秀员工，抓住影响业绩的现场管理关键环节;

　　解决补货、库存、滞销等货品难题，学会分解细化业绩目标并监控达成。

　　课程大纲：

　　导入：王牌店长自画像

　　第一单元：王牌店长的角色定位

　　1、“王”牌店长

　　2、店长是店铺的灵魂

　　3、店长的6大角色

　　1)家长

　　2)管理者

　　3)培训师

　　4)形象代表

　　5)陈列师

　　6)桥梁

　　4、企业/员工/顾客喜欢的店长

　　案例研讨：撞钟，谁之过?

　　第二单元：王牌店长的必备心态

　　1、用老板的心态管理门店

　　1)保持老板的心态，像老板一样思考

　　2)碰到困难有问题分析更有解决方案

　　3)明确业绩目标，有具体的行动计划

　　4)店长职业规划

　　案例研讨：卖鞋的故事

　　2、积极乐观的心态

　　1)保持喜悦心，把微笑挂在脸上

　　2)发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的

　　3)被拒绝是销售的家常便饭，唯有您是优质弹簧，修复能力才会最强

　　4)正面思维——方法永远比问题多

　　视频欣赏：约翰.库缇斯

　　3、主动学习的心态

　　1)昨天的经验会成为今天的障碍，只有不断学习才能不断进步

　　2)适时清空自己，保持空杯心态

　　3)你可以不学习，但是你的竞争对手在学习

　　学员体验：神奇的水杯：

　　4、感恩和包容的心态

　　1)感恩和珍惜生命的际遇

　　2)感恩身边每一个帮助我们成长的人

　　3)站在对方的立场换位思考

　　4)没有完美的个人，只有完美的团队

　　团队游戏：齐心协力：

　　5、分享和共赢的心态

　　1)懂得分享的团队是成长最快的团队

　　2)营造良好的团队氛围

　　3)分享、协作、共赢

　　第三单元：王牌店长的沟通技巧

　　1、沟通的几种模式

　　2、沟通的三要素

　　3、语言沟通的沟通漏斗

　　4、沟通中的倾听技巧

　　5、技巧地赞美，艺术地批评

　　互动游戏：赞美PK

　　6、店长教练技术

　　7、沟通的最高境界：说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说

　　第四单元：店长职责——员工管理

　　1、终端导购流失的原因分析

　　2、如何留住优秀员工

　　1)经常赞美

　　2)艺术批评

　　3)听其诉苦

　　4)适时奖励

　　5)授予权力

　　6)提供培训

　　互动游戏：红色轰炸：

　　3、善于帮员工做职业规划

　　4、王牌店长要积极培育下属

　　5、员工排班与绩效考核

　　6、从不同角度激励员工

　　1)角色(责任)激励

　　2)目标激励

　　3)薪酬激励

　　4)惩罚激励

　　5)授权激励

　　6)精神激励

　　7)成就激励

　　8)危机(竞争)激励

　　第五单元：店长职责——现场管理

　　1、卖场陈列是无声的导购员

　　1)顾客行走习惯分析

　　2)门店陈列原则

　　3)陈列的效果和意义

　　4)陈列是无声的销售员

　　2、卫生/灯光/音乐/环境管理

　　3、没有客人时的淡场管理

　　1)招揽顾客

　　2)调整陈列

　　3)促销活动

　　4)员工培训

　　5)新品试穿

　　6)VIP联系

　　7)库存盘点

　　8)完成报表

　　4、如何处理现场投诉?

　　1)投诉处理的基本流程

　　2)投诉处理的4条原则

　　3)投诉处理的禁忌语言

　　4)投诉处理的必备心态

　　第六单元：店长职责——货品管理

　　1、畅、滞销货品分析

　　2、怎样把滞销品变成畅销品

　　案例分享：“苹果”款带来的效益：

　　3、适时补货

　　1)为什么好卖的货品经常缺货/补不到货

　　2)为什么仓库里库存积压，门店却没有货卖

　　3)新款、畅销款、促销补货策略

　　4、设定每日主推产品

　　5、库存控制

　　1)库存过剩的原因

　　2)库存过剩的影响

　　3)如何有效控制库存

　　6、门店收货流程

　　1)根据货单清点货品

　　2)签收

　　3)检查产品质量

　　4)确认收货

　　5)陈列/入库

　　6)更新库存

　　7、货品防盗防损

　　8、货品盘点

　　第七单元：店长职责——例会管理

　　1、每日例会的意义是什么

　　2、例会的分类和时间控制

　　3、高效例会流程

　　4、如何提高例会质量

　　5、通过例会监控和管理销售目标

　　现场演练：例会流程

　　第八单元：店长职责——目标管理

　　1、为何要进行目标管理

　　2、制定有效的目标

　　3、目标管理SMART原则

　　4、店长如何落实与分解销售目标

　　5、将目标转化为行动计划

　　6、目标管理工具——销售报表、龙虎榜

　　7、目标监控与检查——PDCA循环

　　8、员工对销售目标恐惧的原因和解决方案

　　现场练习：将本店下个月的销售目标分解、细化，并列出行动计划