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刘晓亮:打造金牌店长特训营

2014-7-13 0:02:00 编辑:z919 来源:旗讯网  浏览80576次


开始时间:2014-11-25 0:00:00

结束时间:2014-11-26 0:00:00

主讲老师:刘晓亮老师

  培训受众:讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具课程收益:【课程背景】:

  在微营销盛行的今天,电商网店与传统门店并存的零售环境下,传统门店的集客方式、销售技巧、顾客管理、员工管理、货品管理以及门店赢利模式等等发生了巨大的变化,为什么同样的地段,同类的商品,有的店人流不息,有的店门可落雀?同样的品牌,同样的货品,两个店的销量为什么有天差地别?店长的能力差距决定了门店间的业绩差距。作为门店的经理店长,你是否遇到以下九大核心问题:

  ◆如何运用微营销等有效手段来快速增加进店人数,解决进店率不足问题?

  ◆如何做好店面各岗位“联动营销”以提升促成率?

  ◆如何创新VIP顾客服务,激活“睡美人”?

  ◆如何活用“PK墙”激发员工的斗志,快速提升业绩?

  ◆如何掌握教练技术与员工辅导,解决店长不能批量复制能手问题?

  ◆如何建立三洗五会培训体系,彻底解决学习后不执行的问题?

  ◆如何导入门店文化,打造自动自发式的狼性团队?◆如何运用月周日会议管理,快速达成门店销售目标?

  ◆如何让店长快速学会门店数据分析工具,看懂财务报表,主动解决经营问题?

  中国金牌店长培训第一品牌,集德能商学院独家研发的《打造金牌店长特训营》二天三阶段13个小时的落地课程,本课程聚焦门店经营九大核心问题,20套落地模板。剖析店长常见的27个头痛的管理现象,掌握19个实用管理工具。“回去就能用,行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。帮助店长在销售方面、经营方面、管理方面,全面提升综合能力,使店长在激烈的竞争中发挥巨大作用,带领团队为完成业绩指标,成为最棒的店长。

  【课程目标】:

  1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!

  2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。

  3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。

  4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌店内塑造宣传的方法。

  5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。

  6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。

  7、加强VIP顾客管理,用创新服务拉动销量;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。

  8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。

  9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。课程大纲:第一阶段:金牌店长必修篇---销售型店长

  第一单元:电商时代,线上营销与线下门店如何结合,快速提升业绩?

  一、如何做好微信营销,提升成交率?

  1、一个作用是:实现路人变客户、客户变伙伴的过程

  2、三种模式是:发展新客户、转化老客户、建立客户联盟

  3、八种动作是:吸过客、集访客、激潜客、转现客、养忠客、挖大客、升友客、结换客

  二、O2O时代,如何做好线上营销与线下门店结合问题?

  1、如何定位你的营销模式?

  2、不同企业不同阶段有不同的操作方法

  3、O2O模式建立过程中,应该注意的3个问题

  三、现场形成你的解决模板:建立《连锁门店O2O推广模式》,增加进店人数,提升促成率

  四、案例分析:杭州××著名服装连锁店运用ABC微信互动法,微信上直接下单,销量持续增长

  第二单元:如何超越顾客期待,创新优质服务激活“睡美人”?

  一、服务的理念

  1、谁是我们的顾客?

  2、顾客的分类

  二、顾客的价值

  1、失去一个顾客的代价

  2、不满意的顾客怎么做?

  3、满意顾客带来的价值

  4、店面服务中的四类明星与四大恶人

  5、抓住顾客服务的 MOT关键时刻,创造价值

  三、顾客抱怨处理与“五步消气法”

  1、处理投诉的五个策略

  2、用“三转法”搞定史上最不讲理的顾客

  3、如何把抱怨顾客变成忠诚顾客的三大策略?

  4、落地工具:《顾客投诉处理跟进系统》操作

  四、创新VIP顾客服务,激活“睡美人”:

  1、VIP对门店发展的战略意义

  2、如何建立优质VIP顾客有效服务计划?

  3、小组讨论与发表:激活VIP顾客的十大策略

  第二阶段:金牌店长核心篇---管理型店长

  第一单元:管理自己-“猴子穿衣不算人”

  一、我是谁?

  1、“猴子穿衣不算人”

  2、店长的苦恼:为什么我总是站错位?

  二、作为门店领头羊的“三种”类型

  1、榜样型、教练型、导师型

  2、不同门店发展阶段运用不同类型

  三、由“超级导购”到“团队教练”的四个功能转换:

  1、为什么头脑里只有导购思维,没有店长思维?

  2、如何做好四个转变?①首要任务; ②工作关系;③角色转变;④工作范围

  四、优秀店长的“五好”角色:

  1、好“太太”—做好本职树榜样,如何做?

  2、好“媳妇”—上司职务代理人,如何做?

  3、好“妯娌”—部门协作创绩效,如何做?

  4、好“妈妈”—带人带心还带性,如何做?

  5、好“朋友”—刺猬取暖常跟进,如何做?

  五、明确店面营运七个系统与四大目标

  1、七个系统-绩效指标管理、现场管理、营销管理、账务管理、班务管理、弱项辅导管理、公关管理

  2、四大目标-销售目标、盈利目标、员工满意度、顾客满意度

  六、快乐的奶牛养殖产奶多:店长的自我情绪与压力管理五大方法

  七、现场测试:你属于哪一幅《店长的18张通病画像》?

  第二单元:领导别人-“带人带心,带心带性”领导力

  一、树立店长权威

  1、威信123工程

  ①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样

  2、店长服众由弱到强的五种权力来源

  ①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权

  二、分派任务目标的方法与要领

  1、任务目标到人头的月周日分解方法

  2、分派任务三原则:5W2H法、承诺法、激将法

  三、员工培训有效的方法

  1、店面培训五大老大难问题:

  ①员工不想学习、学习之后不用、店长不会教、没有阶梯课程、没有训练员

  ②对策:导入《员工培训积分制》与《神秘顾客制》

  2、员工教练技术四步法

  ①OJT教导四步骤:S1我说你听-S2我做你看-S3你做我看-S4我检查你

  ②注意教练中的3个心态细节

  3、店面培训立竿见影的培训方法

  对策:建立《三洗五会培训体系》

  四、有效的员工沟通方法

  1、以人为本的四性沟通法

  2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法

  3、为什么夸奖一个人打倒一群人?为什么批评一个人,离散一团队?

  工具:导入《夸奖与批评的文化机制》

  4、十种“刺头”员工的管理艺术

  5、IQ高EQ低的90后店员管理沟通法

  五、有效员工激励的策略

  1、员工消极的6大原因

  2、激励的原理:P=P-I

  3、工具:思想工作五部曲

  4、激励员工工作积极性的“10台发动机”

  工具:《激发员工高涨士气的“PK墙”》

  六、店面现场人事问题解决的思路与方法

  工具:《PSP解决现场问题六步骤》

  第三单元:建设团队-打造狼性门店的“136部队”

  一、门店团队认知

  明星队与冠军队,你选谁?

  二、团队协作的困难分析

  1、“三个和尚”扛水过桥启示录

  2、门店内为什么员工会抢单?

  3、考核制度哪里有问题?

  三、打造狼性门店团队战斗力的“136部队”:

  1、团队游戏:《报数》的深刻启示

  2、136部队:①一个信念②三个特征③六个指标

  四、打造狼性门店“文化”的三个来源:

  1、建立团队文化就是用大帮派吃掉小帮派

  2、建立《门店独特的团队文化“树”》操作工具

  第四单元:抓牢运营-高效门店运作七大核心“武器”

  一、武器一:店长必备的《工作待办单》操作

  1、工作繁忙,怎么办?

  2、最有效的管理方法:开门七件事

  3、如何运用《工作待办单》,提升工作效率?

  二、武器二:激情四射的《早会经营系统》操作

  1、晨会氛围-“士气比武器重要!”

  2、晨会内容-决定销售目标的关键

  3、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧

  三、武器三:《班前中后巡店检查表》操作

  1、谁是门店稽查专员?

  2、如何利用检查结果改善工作?

  四、武器四:《分析会议系统》操作

  1、如何开好月周日班四种会议?

  2、会后如何有效跟进?

  五、武器五:《顾客客满意评价系统》操作

  1、怎样衡量顾客的满意度?

  2、让顾客满意的两个条件

  六、武器六:《周目标纠偏表》操作

  1、为什么要做目标管理?

  2、如何做好员工目标追踪方法?

  ①目标分解落实

  ②学会用目标激励部属达标

  3、激励部属达成业绩目标的123方法:

  ①一个中心

  ②两个公式

  ③三个关键会议

  4、门店目标管理中应注意几个问题

  5、案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。

  七、武器七:快速提升执行力的《同修会》操作

  1、员工执行力不好的5原因

  2、解决岗位相互制约的执行工具《同修会》

  第三阶段:金牌店长高阶篇---经营型店长

  第一单元:如何快速提升门店毛利额?

  一、正确理解盈利才是硬道理

  1、利润=收入-支出

  2、每天一开门,门店就产生十大费用支出,如何分析对策?

  二、培养成本控制的意识

  1、控制成本的有效方法:干毛巾再扭扭看!

  2、区分有效成本与无效成本

  3、如何象老板一样思考经营成本?

  第二单元:如何学会门店数据分析,读懂财务报表?

  一、数字是店铺的温度计:

  1、数字是快速诊断店铺问题的关键

  2、店铺的基本数字:

  营业额、库存、订货额、毛利、回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数

  二、如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存?

  1、门店的8个主要表现指标,分析发现病因,如何采取销售行动方案?

  -总销售额

  -分类货品销售额

  -坪效

  -畅销款/滞销款

  -连带率:销售件数/交易次数

  -客单价:销售额/交易次数

  -平均单价:销售额/销售件数

  2、案例分析:某运动服饰《销售周报表数据分析》心得

  三、店长用数据分析读懂财务报表,《数据分析四部曲》操作

  1、数据分析四部曲

  2、运用分析工具读懂财务报表

  3、案例分析:三分钟教会你看懂财务报表



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