沟通技巧与阳光心态

主讲老师：殷书建老师

　　课程背景

　　在高速发展的今天，我们每天都接触及具体操作各项业务，自始至终都离不开沟通，故此，沟通就成为今天你我都需要学习的一个重要课题，掌握熟练的沟通技巧，就能使您迎刃而解，顺利的通往成功之路，最终，到达成功的彼岸;否则，您将寸步难行。

　　21世纪的今天，我们每个人都面对巨大的生活压力、生存压力、工作压力!然而，很多(据不完全统计87.3%)人都没法去对面现实生活中的压力，所以，又有很多人想出各种各样的方式方法来去解压!问题出哪里???归根到底，心态出了问题。好的心态、积极的心态可以改变您的人生!使您的人生丰富多彩!话说：“积极的心态像太阳，照在哪里哪里亮;消极的心态像月亮，初一十五不一样”。阳光心态包含了积极、健康、乐观、外向等心态。

　　培训收益

　　1、 熟练掌握沟通的技巧，学会什么是健康、积极、乐观的十二种心态;

　　2、 通过系统的学习会提升自身的表达能力;

　　3、 掌握及学习如何如组织中的上、平、下级进行沟通;

　　4、 使您在工作和生活当中沟通表达得心应手。

　　培训对象

　　各阶层人员

　　培训特色

　　1、互动性强：采用互动式、启发式的教学方法，案例、研讨穿插整个课堂;

　　2、针对性强：课间学员可拿出本单位的实际案例来研讨，更有针对性;

　　3、实战标杆：广阔的理论视野，配合多年咨询的实践经验和案例，确保传授的方法、工具的可行性。

　　课程大纲

　　第一单元、心态概述

　　1、什么是心态?

　　2、心态的三个要素

　　3、心态四个特征

　　4、人类的14种基本情绪

　　5、心态对人有什么影响

　　6、心态的力量到底有多大?

　　第二单元、阳光心态塑造8把金钥匙

　　1、改变态度

　　2、学会享受过程

　　3、活在当下

　　4、不把自己幸福的来源建立在别人的行为上面

　　5、学会感恩，感恩获得好心情

　　6、遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉

　　7、天堂、地狱由心造

　　8、压力太大的时候要学会弯曲

　　第三单元、沟通概述：123、345

　　1、首要前提

　　2、两大方式

　　3、三个要素

　　4、三大原则

　　5、四个步骤

　　6、五个数字

　　第四单元、高效沟通技巧训练

　　1、高效沟通的三个环节

　　1.1有效表达

　　1.2主动倾听

　　1.3积极反馈

　　2、沟通的三个方向

　　2.1向上沟通11项原则

　　2.2做好下属的七个建议

　　2.3与下属沟通的10个简单原则