打造金牌门店优秀店长

主讲老师：郜杰老师

　　授课对象：店长、区域经理

　　一、 门店优秀店长

　　1、门市成败的灵魂

　　? 主孰有「道」

　　? 将孰有「能」

　　? 天地孰「得」

　　? 法令孰「行」

　　? 兵众孰「强」

　　? 士卒孰「练」

　　? 赏罚孰「明」

　　2、八项工作重点

　　? 企业代理人

　　? 情报收集者

　　? 调整者

　　? 传达者

　　? 指导者

　　? 管理者

　　? 保全者

　　? 活动者

　　3、 店长的六能力

　　? 优良的销售技能

　　? 商品的了解

　　? 圆融的处理人际关系

　　? 促进组织内良好沟通

　　? 领导力

　　? 危机处理

　　4、 店长必备的八知识

　　? 观察出消费者变化的知识

　　? 零售业变化的知识

　　? 经营技术与管理技术的知识

　　? 公司历史、制度、理念的知识

　　? 教育方法与技术的知识

　　? 订定门市策略、计划的知识

　　? 分析统计数值的知识

　　? 法律知识

　　二、 门店的经营管理

　　1、 对外强势的经营战略

　　? 成为区域中的最佳商店

　　? 多店化战略

　　? 专门店

　　2、 对内的因应对策

　　? 让成员了解并遵循营业方针

　　? 熟悉对手门市商品及促销

　　? 促销的制定与应对

　　? 藉由促销，将重点商品推介给客户

　　? 提高服务质量

　　3、 商店经营应做哪些计划

　　? 营业额计划

　　? 商品计划

　　? 采购计划

　　? 销售促进计划

　　? 人员计划

　　? 经费计划

　　三、 领导统御与人事管理

　　1、 店长的四种类型

　　? 任务传达型

　　? 自以为是型

　　? 全面委任型

　　? 任务指导型

　　2、 提升对人领导力的五项技巧

　　? 维持他人的自信及自尊

　　? 维持建设性的人际互动

　　? 激发部属主动的意愿

　　? 对事不对人

　　? 以身作则

　　3、 强化表达能力五重点

　　? 将彼此的思维告知对方

　　? 聚集焦点

　　? 掌握对方心理

　　? 抓住对方重点

　　? 负责与决心

　　4、 收心法则六重点

　　? 发觉他人长处

　　? 发挥人之长，勿道人之短

　　? 不要一味采用投己所好的人

　　? 给予犯错的空间

　　? 充分信任，全权委托

　　? 释放光环

　　5、 带动部属五原则

　　? 严肃认真

　　? 无比的勇气

　　? 亲和力的展现

　　? 合理的要求

　　? 谦虚受教

　　6、 人效考核

　　? 如何制定目标

　　? 制定目标的原则

　　? 考核员工注意细节

　　? 绩效设定的全面公平

　　? 绩效反馈沟通