打造金牌门店优秀店长通用课

主讲老师：郜杰老师

　　授课对象：店长、区域经理

　　一、 门店优秀店长

　　l 门市成败的灵魂

　　主孰有「道」

　　将孰有「能」

　　天地孰「得」

　　法令孰「行」

　　兵众孰「强」

　　士卒孰「练」

　　赏罚孰「明」

　　l 八项工作重点

　　1.企业代理人 2.情报收集者

　　3.调整者 4.传达者

　　5.指导者 6.管理者

　　7.保全者 8.活动者

　　l 店长的六能力

　　1. 优良的销售技能

　　2. 商品的了解

　　3. 圆融的处理人际关系

　　4. 促进组织内良好沟通

　　5. 领导力

　　6. 危机处理

　　l 店长必备的八知识

　　1. 观察出消费者变化的知识

　　2. 零售业变化的知识

　　3. 经营技术与管理技术的知识

　　4. 公司历史、制度、理念的知识

　　5. 教育方法与技术的知识

　　6. 订定门市策略、计划的知识

　　7. 分析统计数值的知识

　　8. 法律知识

　　二、 门店的经营管理

　　l 对外强势的经营战略

　　1. 成为区域中的最佳商店

　　2. 多店化战略

　　3. 专门店

　　l 对内的因应对策

　　1. 让成员了解并遵循营业方针

　　2. 熟悉对手门市商品及促销

　　3. 促销的制定与应对

　　4. 藉由促销，将重点商品推介给客户

　　5. 提高服务质量

　　l 商店经营应做哪些计划

　　1. 营业额计划

　　2. 商品计划

　　3. 采购计划

　　4. 销售促进计划

　　5. 人员计划

　　6. 经费计划

　　三、 领导统御与团队管理

　　l 店长的四种类型

　　1. 任务传达型

　　2. 自以为是型

　　3. 全面委任型

　　4. 任务指导型

　　l 提升对人领导力的五项技巧

　　1. 维持他人的自信及自尊

　　2. 维持建设性的人际互动

　　3. 激发部属主动的意愿

　　4. 对事不对人

　　5. 以身作则

　　l 强化表达能力五重点

　　1. 将彼此的思维告知对方

　　2. 聚集焦点

　　3. 掌握对方心理

　　4. 抓住对方重点

　　5. 负责与决心

　　l 收心法则六重点

　　1. 发觉他人长处

　　2. 发挥人之长，勿道人之短

　　3. 不要一味采用投己所好的人

　　4. 给予犯错的空间

　　5. 充分信任，全权委托

　　6. 释放光环

　　l 带动部属五原则

　　1. 严肃认真

　　2. 无比的勇气

　　3. 亲和力的展现

　　4. 合理的要求

　　5. 谦虚受教

　　l 人效考核

　　1. 如何制定目标

　　2. 制定目标的原则

　　3. 考核员工注意细节

　　4. 绩效设定的全面公平

　　5. 绩效反馈沟通