珠宝金牌店长管理能力提升训练营

主讲老师：郜杰老师

　　前 言

　　开不开店看老板，赢不赢利看店长

　　一个犹豫不决的店长让店关门大吉

　　店长即是家长，又是导演

　　如何确保门店业绩持续增长

　　如何提升店面人员销售技能

　　一店之长，如何成为“镇店之宝”

　　竞争加剧，您的店准备好了吗?您是称职的店长吗?

　　培训对象

　　店长、储备店长、店面主管

　　培训形式

　　专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论

　　培训时间

　　一天， 每天不少于6标准课时

　　培训目标和效果

　　学习到基本的黄金及镶嵌类珠宝知识

　　教会店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理

　　教会店长如何做好店面日常货品管理工作

　　教会店长做好门店促销技巧

　　教会店长做好人员管理

　　教会店长处理客户投诉、公关应对

　　掌握有效沟通的方法和技巧

　　教会店长如何做好客户服务管理工作

　　教会店长实战的销售技巧，并教会店长如何培训导购员，让每个导购员提升30%以上的业绩

　　课程纲要

　　第一部分 黄金珠宝首饰基本知识

　　1、黄金首饰基本知识

　　2、黄金珠宝未来发展趋势

　　3、镶嵌类饰品珠宝知识

　　? 钻石4C、产地、工艺、镶嵌等

　　? 红蓝宝产地、种类、价值

　　? 碧玺产地、种类、价值

　　? 欧泊产地、鉴赏、价值

　　? 水晶产地、种类、价值

　　? 托帕石、橄榄石、石榴石等

　　4、翡翠玉石珠宝知识

　　? 翡翠来历

　　? 翡翠的品种

　　? 翡翠A\B\C货鉴别

　　? 中国四大名玉

　　5、镶嵌类饰品价格及发展趋势

　　第二部分 珠宝销售技巧

　　1、珠宝门店的四项收入

　　2、多变化的视觉陈列

　　? 品牌文化宣传与触动

　　? 提升产品价值感

　　? 关注率与进店率提升

　　? 刺激大脑联想,提升顾客购买欲望

　　? 连带销售

　　? 锁定顾客进店行走路线

　　3、品牌形象塑造

　　4、促销技巧提升

　　5、良好的形象礼仪赢在起点

　　? 个人外在的形象就是公司的形象

　　? 优质的礼仪迎接顾客

　　? 有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走

　　? 掌握接近客户的时机

　　? 店员等待销售的注意事项

　　6、珠宝门店实战销售话术

　　? 新顾客五项开场技巧

　　? 老顾客开场技巧

　　? 如何处理顾客反对问题

　　? 询问顾客需求的六种方法

　　? 如何引导顾客购买产品七种方法

　　? 如何处理顾客价格异议(抹零头、要赠品、赠品抵价格等等)

　　? 掌握结束的销售机会

　　第三部分：认识店长管理工作

　　1. 门市成败的灵魂

　　? 主孰有「道」

　　? 将孰有「能」

　　? 天地孰「得」

　　? 法令孰「行」

　　? 兵众孰「强」

　　? 士卒孰「练」

　　? 赏罚孰「明」

　　2. 珠宝店长的八项工作重点

　　企业代理人 情报收集者

　　调整者 传达者

　　指导者 管理者

　　保全者 活动者

　　3. 珠宝门店店长应具备的六种能力.

　　? 优良的销售技能

　　? 商品的了解

　　? 圆融的处理人际关系

　　? 促进组织内良好沟通

　　? 领导力

　　? 危机处理

　　4、珠宝金牌店长如何管理人

　　? 门店管理者的四种类型

　　? 提升对人领导力的五项技巧

　　? 强化表达能力五重点

　　? 收心法则六重点

　　? 带动部属五原则

　　? 人效考核

　　? 目标管理六大原则

　　? 目标管理SMART原则

　　? 如何处理导购员常见矛盾