吴文娟-高端商务礼仪与形象塑造专家

所在城市：福建-厦门

　　资深客户服务培训师

　　国家注册高级礼仪培训师

　　PTT国际职业认证培训师

　　高端商务礼仪与形象塑造专家

　　心服务心礼仪研究者

　　赛事礼仪辅导顾问

　　厦门大学总裁班特约讲师

　　吴老师具备多年行业咨询及培训经验，长期专注于客户服务及形象礼仪方面的研究， 擅长五大内容：职业素养、客户服务、形象礼仪、沟通技能、心态管理。

　　授课特点

　　吴老师课程与行业结合度高。培训方式以实操训练及案例模拟为主，重视学员的现场感受，擅长启发、引导、训练和实操。内容复合性强、特点鲜明，针对学员的薄弱点，进行有效引导和现场训练。

　　学员评价吴老师激情、富有魅力的现场表现，以自身散发的魅力生动诠释了内外兼修的定义!声色俱全、精彩生动，极富感染力与亲和力。

　　吴老师的课程积累了极高的口碑，学员总结“电力十足”的吴老师有“五讲四美三热爱” ：五讲：讲客户服务、讲职业素养、讲形象礼仪、讲沟通技能、讲心态管理;四美：人美、声美、行美、心美;三热爱：爱学习，爱讲台、爱分享。

　　培训形式

　　围绕培训需求，因材施教，强调实效性。形成具有创新性的“教练+辅导+咨询 +培训”一体化模式。 课堂形式灵活以“理论 + 示范 + 视频 + 案例 + 演练 + 互动 + 现场实操 + 行动” 模式为主。

　　★通过训练——规范服务行为; ★通过视频——细化服务尺度

　　★通过案例——破解服务难题; ★通过工具——固化行为模式

　　品牌课程

　　礼仪类课程系列：

　　1.《专业风范——营业厅/现场人员标准化服务礼仪流程训练营》1-2天

　　2.《五星接待——创一流迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营1-5天

　　3.《赢在形象——职业形象与商务礼仪》1-2天

　　4.《内生能动——礼仪辅导员特训营》2-3天

　　5.《固化行为——礼仪操特训营》2-3天

　　6.《能言善道——沟通与礼仪》1-2天

　　7.《幸福人生——新时代女性魅力》1-2天

　　8.《中庸魅力——中高层管理者礼仪素养》1天

　　服务类课程系列：

　　1.《赢在服务——优质服务综合技能/客户满意度提升》2-3天

　　2.《转怒为喜——客户投诉处理及沟通技能提升训练营》2天

　　3.《从心开始——新员工服务综合能力提升特训营》2天

　　4.《笑傲职场——员工职业化训练》1-2天

　　辅导系列：

　　v 供电礼仪队辅导及服务竞赛辅导

　　v 营业厅窗口现场辅导

　　咨询项目：

　　1. 标准化服务规范手册 2. 服务品牌建设及策划

　　部分服务足迹

　　电力客户：

　　北京市电力公司、天津市电力公司、辽宁省电力公司、浙江省电力公司、河北省电力公司、福建省电力公司、安徽省电力公司、贵州省电力公司、南京供电公司、无锡供电公司、江阴供电公司、舟山供电公司、萧山供电局、大连供电公司、辽阳供电局、晋江供电公司、迪庆供电局、贵州凯里市郊供电局、四川西昌供电局… …

　　金融客户：

　　深圳农村商业银行、深圳发展银行、中国建设银行厦门分行、华夏银行、光大银行、民生银行、兴业银行、浦发银行、中国建设银行海宁分行、中国银行绍兴分行、中国银行绵阳分行、深圳发展银行、平安银行、中信建投证券、招商证券… …

　　水务客户：

　　江苏张家港给排水公司、浙江海宁水务集团 、福州市自来水公司、宁德自来水公司、福鼎自来水公司、漳州水务发展公司、温州水务集团、嘉兴水务集团… …

　　其他行业：

　　厦门国贸集团、山西原平地税局、中石油、泰康人寿、华润集团、安利集团、华硕电脑、LG空调、三安电子、厦门海沧公用事业发展有限公司、中国烟草、七匹狼集团、厦门大学… …